Az elmúlt év az üzleti működés szinte minden területét új kihívások elé állította. A Softline-nál tapasztalt irányokat Takács Bálint, magyarországi Senior Account Manager foglalta össze, aki a múlt mellett 2021 várható trendjeiről is beszámolt.

Mi a feladatod a Softline-nál?

A magyarországi csapat tagjaként én felelek a kormányzati szektorért, beleértve az állami nagyvállalatokat és a közigazgatási szektor szereplőit. Ez gyakorlatilag napi szintű kapcsolattartást jelent az értékesítés teljes ciklusára nézve, és a projekt megvalósítási szakaszát is folyamatosan figyelemmel követem. Fontosnak tartom megjegyezni, hogy a Softline-nál nem hagyományos értelemben vett kapcsolattartói funkcióról beszélünk, mert az értékesítés mellett a konkrét, általunk javasolt technológiai megoldásokhoz is magas szinten érteni kell. Naprakésznek kell lenni az egyes szolgáltatások kapcsán, ami esetemben jellemzően a Microsoft megoldásait jelenti.

Hogy látod, az elmúlt év során változott az IT megítélése?

Ügyfeleink elmondása, és a megvalósítási szakaszban szerzett tapasztalatok alapján úgy látjuk, hogy a munkavállalók részéről jellemzően nőtt az informatikai megoldásokba vetett bizalom. Elhiszik és saját maguk is megtapasztalják, hogy az IT képes valós megoldást nyújtani egy adott problémára, ahogy történt ez a távoli munkavégzés széleskörű bevezetésekor. Általában véve tehát a bizalom megvan az IT terület iránt, stratégiai szerepe pedig egyre nyilvánvalóbb a piacon.

Milyen kihívásokkal néztek szembe ügyfeleitek 2020-ban?

A pandémia a mi ügyfeleink számára is felgyorsította a digitális transzformációt. IT szakértőink segítségével viszonylag rövid idő alatt valós, használható megoldásokat dolgoztunk ki, amiket aztán átültettünk a gyakorlatba. Ahogy ügyfeleinknél, nálunk is a munkavállaló biztonsága az első, így a legnagyobb hangsúlyt arra fektettük, hogy megtaláljuk és ellássuk őket a biztonságos munkavégzés minden eszközével. Ennek megfelelően a legkelendőbb szolgáltatások a Microsoft Teams, az Exchange Online bevezetése, a többfaktoros azonosítás, a feltételes hozzáférési és az alkalmazásvédelmi szabályzatok kialakítása voltak.

Milyen változások várhatóak a távoli munkavégzés terén?

Úgy látom, hogy a munkavégzés módját tekintve nem várható teljes visszatérés a COVID-19 előtti állapotra. Rengeteg esetben bebizonyosodott, hogy a munkavállalók távolról is éppolyan hatékonyan képesek ellátni feladataikat, mint az irodában. Egy kis odafigyeléssel otthoni munkavégzés során sem borul fel a munka-magánélet egyensúlya, sőt, kiegyensúlyozottabbá válhat, ami végső soron növelheti a munkavállaló produktivitását. Azonban a megváltozott helyzethez rendkívül gyorsan kellett alkalmazkodni, és az ügyfelek sok esetben nem rendelkeztek megfelelő erőforrással a változások követéséhez és megoldásához. Ilyen helyzetekben támogatjuk őket a változásmenedzsmentben technikai és módszertani értelemben.

Mit vársz a jövőtől?

Úgy gondolom, a felhő alapú megoldások jelentősége már a közeli jövőben is tovább nő. Ezalatt nem csak azt értem, hogy egyre több vállalat vesz majd igénybe felhő alapú szolgáltatásokat, hanem egy-egy ügyfél egyre több szolgáltatást fog használni, mindezt nem csak egy, hanem több különböző felhőszolgáltatótól. Véleményem szerint  a többszolgáltatós felhőkörnyezet iránti igény exponenciálisan megnő.

Account managerként hogyan tájékozódsz az iparági újdonságokról?

A folyamatos fejlődés alapját a Softline-on belüli képzések jelentik. A Microsoft által biztosított szolgáltatásokhoz és termékekhez rendkívül nagy tempóban jelennek meg új funkciók és megoldások. Az ezekkel kapcsolatos ismeretek bővítését a Softline a kezdetektől fogva folyamatosan támogatja, hiszen, ahogy említettem is, az értékesítés nálunk nem csak kapcsolattartást jelent, ügyfeleink magas színvonalú kiszolgálásához a szolgáltatások alapos ismerete szükséges. Az iparági hírekről jellemzően a közösségi médiából tájékozódom, ami elsősorban a LinkedInt jelenti.

A munkanapjaid kétségkívül az IT iparág határozza meg. Hogyan kapcsolódsz ki?

Szabadidőmben a családomé a főszerep. Sok időt töltünk a szabadban, kirándulunk, sétálunk. Emellett szeretek zenét hallgatni, és előszeretettel gyarapítom bakelitlemez-gyűjteményemet.